Vacation as a With family in
January 2023
- Do not recommend the hotel
01.01.23 - 03.01.23
1.7
3 accommodation
1 service
1 food
Complaint - does not affect the rating
Ужасные завтраки, отель не оправдал ожиданий
Отдыхали семьей 4 дня в новогодние праздники. Впечатление об отеле Willing испортил завтрак, ужасный за свои деньги. В первый день на завтраке мы встретились с многочисленной иностранной компанией и остатками еды, ни выпечки, ни омлета не было. На наши жалобы обслуживающий персонал ответил, что мы не успели и компания до нас всё съела, вынести и дополнить пустые столы им нечем. Попили кофе и решили не расстраиваться. Каково же было наше удивление на следующее утро 01.01. придя в 10.00 часов, увидев примерно ту же самую картину, плюс сломанную кофемашину. На этот раз обслуживающий персонал аргументировал, что завтрак заканчивается в 11 часов и мы пришли очень поздно. Повторюсь, это было 1 января.
На третий день нашего пребывания, уйдя с завтрака "несолоно хлебавши" (фото прилагаю) мы окончательно убедились, что ситуация не изменится, обратились на ресепшен с просьбой возврата денег, на что получили отказ. На четвертый день выезда на завтрак мы просто не пошли. Пришлось писать заявление, рассмотрение которого тянется больше месяца.
Итог: нам вернули деньги за один последний день, аргументировав, что качество завтраков не входит в компетенцию отеля, за них отвечает кейтеринговая компания. Но! При заезде оплата была произведена отелю, а никакой-то отдельной кейтеринговой службе, менеджер Александра перестала выходить на связь.
Советую, при выборе отеля в Минске, особенно, если вы едите семьёй, рассмотреть другие варианты, кроме отеля Willing.
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Наталия rated hotel services
2.3 Services and maintenance quality
2.1 Suitable for a holiday
1.7 Children services
3.7 Location convenience
3.8 Rooms
2.8 Hotel infrastructure
Advantages
Все плюсы перекрывают минусы
Disadvantages
Работа персонала
нежелание решать проблемы
качество завтраков
Added
06.02.23
11:46
(1 467 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment