Vacation as a Family with children in
July 2019
- Do not recommend the hotel
10.07.19 - 11.07.19
1
1 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
Полный ОТСТОЙ!! Не надо портить себе отдых!
Имели «счастье» приехать в данный «отель» (отелем назвать ЭТО язык не поворачивается, просто какой-то старый, грязный, вонючий хостел) в июле 2019 года. В Греции отдыхаем последние лет 6-7, всё время бронируем отели 5*, которые (благодаря отзывам) ожидания оправдывали всегда. Но, начитавшись о Porto Carras, закрались некие подозрения, т.к. все отзывы прямо противоположные. Теперь, побывав там, могу с уверенностью сказать о том, что отель полное г..но!
Люди, не портите себе драгоценный отдых!!! Все положительные отзывы явно куплены и не соответствуют действительности!
Вся правда в отрицательных отзывах:
- очень грязно;
- невыносимая вонь в холле и коридорах;
- столовая - просто ужас! Грязно, очереди по 20 человек, скудное питание (а то, что подано, есть не возможно), грязная посуда, одноразовые стаканы, салфетки на столах с остатками пищи (противно прикасаться ко всему: посуде, приборам...)
- лифты еле ходят, около них скапливаются очереди, ужас!
- горничные ничего не делают в плане уборки, просто заходят в номер «посмотреть» (на вас тоже, если вы в номере);
- гнетущая атмосфера...
Мы прилетели вечером 10 числа, и, зайдя в «столовку» (это явно не ресторан) ужаснулись. Сразу побежали к представителям туроператора с просьбой поменять отель. Те попросили подождать до утра. Но ближе к ночи начался ураган. Это было очень страшно... окна тряслись так сильно, казалось, что вылетят... Окна устояли, но вода рекой хлынула в номер, мы были на 3-ем этаже (боковой вид на море), затопило по щиколотку. Очень сильно поразило то, что ни персонал отеля, ни охрана ничего не предприняли для того, чтобы успокоить туристов (очень много было детей в отеле), перепуганные дети кричали, вода заливала все номера (соседи тоже выскочили в коридор, испуганные водой в номере), выключился свет, хотя должны стоять генераторы.. Представителей отеля не было! Хотя, я знаю, что в других отелях на Халкидиках всех туристов во время урагана собрали и переместили в сухой цокольный этаж переждать бурю... С трудом мы пережили эту ночь... Представителей отеля не было и утром, тут уже и воды не стало, т.к. выключились насосы без электричества. Инфраструктура была полностью нарушена. Выйдя на балкон утром мы увидели поваленные, вырванные с корнем деревья, бассейны были грязные, лежаки и зонты с пляжа унесло на десятки метров, кафе и крыши ресторанов были разрушены, в корпусе Мелитон и столовой вынесло входные двери...
На следующий день никто даже не пытался привести отель в порядок (не удивлюсь, что там и до сих пор до конца все не убрано).
Мы забрали чемоданы и уехали оттуда..
Кстати о Музенидисе, никакой помощи от них не добьешься, им просто наплевать!
Представители отеля давали ложную информацию о том, что инфраструктура восстановлена.
Rules and regulations
View from the room
Rules and regulations
Elena voted hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Beach
1.0 Children services
1.0 Location convenience
1.0 Rooms
1.0 Hotel infrastructure
Disadvantages
Весь отель полностью
Added
01.08.19
21:55
(2 802 characters in the review)
say Thanks
11:05 07.08.19
эт хорошо когда деньги есть на уехать))))
11:03 10.08.19
Уважаемая Elena, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
-Смеем Вас заверить, что администрация отеля прикладывает все усилия для поддержания чистоты и ухоженности отеля, территории и пляжа. Если Вы где-то заметили мусор, возможно, его оставил кто-то из туристов и его просто не успели убрать на тот момент, так как территория отеля обширна.
-Благодарим за Ваше замечание по поводу запаха в отеле. Ваше мнение важно для нас. Мы обязательно донесем эту проблему до руководства отеля.
-В отеле установлено 3 современных лифта, и, действительно, в часы пик время их ожидания может превышать привычное. Мы приносим извинения за доставленные неудобства от лица нашего партнера – отеля.
-Благодарим Вас за замечание относительно разнообразия питания в отеле.
Отметим, что во время ужина в главном ресторане есть разнообразные блюда и в зависимости от дней недели представлена рыбная кухня, азиатская, итальянская, греческая. Хочется заметить, что каждое блюдо в ресторане представлено с одной стороны зала и с другой стороны, что исключает возникновение длинных очередей. Вся очередь составляет не более 3-4 человек, это некритично. Все блюда оформлены красиво, аккуратно расположены на столах. Пустые подносы быстро заменяют полными. Это очень важно, поскольку отель принимает сотни гостей. Таким образом, смеем Вас заверить, что питание полностью соответствует категории отеля. Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Мы обязательно передадим Ваши пожелания относительно разнообразия меню администрации отеля.
Относительно одноразовых стаканов в ресторане заметим, что помимо них есть стеклянные стаканы и керамические чашки и блюдца. Напитки в пластиковых стаканах в ресторане подаются только из соображения безопасности, т.к. в отеле отдыхает много семей с детьми, которые могут уронить стеклянный стакан и пораниться осколками. Поэтому, какую посуду использовать решать Вам.
-Мы обязательно проведем внутреннее расследование по вопросу некомпетентности работников отеля и представителей компании и примем все необходимые административные меры в их отношении, так как приоритетом нашей компании является оказание сервиса высокого уровня и качественный отдых наших гостей.
- Что касается упомянутой вами ситуации, к сожалению, в связи с произошедшими природными катаклизмами, а именно выпадением чрезмерных осадков, грозами и шквалистым ветром, совершенно не характерных для климата Халкидиков в это время года, действительно повлекли за собой катастрофические разрушения территории комплекса. Администрация отеля и сотрудники компании, проявляя заботу к гостям, прилагали все усилия, чтобы обеспечить комфортный отдых гостям в данной чрезвычайной ситуации. В максимально краткие сроки территория комплекса была восстановлена, приведена в порядок и полностью функционировала.
Наша компания искренне сожалеет, что во время путешествия Вы столкнулись с беспрецедентной плохой погодой. Но ввиду возникших обстоятельств компания Mouzenidis Travel не может нести ответственность. Мы приносим извинения за доставленные неудобства во время Вашего отдыха.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв.
Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на полуострове Халкидики, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам.
Надеемся на скорую встречу.
С уважением,
Quality Control Operations Department
Mouzenidis Travel S.A.
11:34 13.08.19
День добрый! Приоритетом вашей компании является получение прибыли любыми способами, а уж точно НЕ предоставление качественных услуг и успешный отдых клиентов! Это факт!
И представители ваши полностью некомпетентны и ничего не могут решить, или просто не хотят.
Если Вы внимательно читали мой отзыв, то могли заметить, что отель нас полностью не устроил с момента приезда (ещё до начала непогоды). И оправдывать работу администрации и персонала отеля, как и весь сервис полностью, не имеет смысла. Я лично всё видела своими глазами. Уровень нулевой! Что не допустимо для отеля 5*.
В Греции за последние несколько лет мы посетили много пятизвёздочных отелей, которые, к счастью, не имели ничего общего с Porto Carras, видимо благодаря тому, что бронировались у других туроператоров.
А одноразовые стаканы в ресторане!? Вы серьезно!? Из соображения безопасности!? Не смешите народ! Пусть тогда вилки с ножами уберут из соображения безопасности! Нет там стеклянных стаканов! И ничего в этом так называемом "ресторане" ни кем не подаётся, столовка с самообслуживанием! Ни о каких официантах там, видимо, и не слышали.
Нет желания больше писать о минусах отеля с его сервисом. Просто возмущает то, что компании Музенидис прекрасно о них известно, но Вы настоятельно продолжаете продавать туры туда по завышенной стоимости, ни чего не стесняясь.
P.S.: После того, как пришлось уехать из данного отеля, компания Музенидис даже отказалась сделать нам какую-либо скидку на проживание в другом отеле (хотя мы готовы были выбрать гостиницу, из предлагаемых ими). Никто даже не позвонил и не поинтересовался тем, где мы и что с нами в день нашего назначенного выезда из Porto Carras (ведь нас там не было), да и вылета из Греции.
Вот такая клиентоориентированность у Mouzenidis Travel!
Add a comment
Add a comment