Отзыв об отеле AZIMUT Hotel Sochi (отель был переименован 10.02.17)
Vacation as a couple in
July 2016
- Do not recommend the hotel
11.07.16 - 21.07.16
3.3
5 accommodation
1 service
4 food
Correct review - affects rating
Соответсвует своим 3 звёздам
AZIMUT Hotel Sochi очень удачно расположил свои корпуса. Часть номеров имеет вид на горы и Абхазию, другая часть на город и Сочи Парк. Территория отеля грамотно спланирована, есть места для неспешных вечерних прогулок. Отель меняется в лучшую сторону, управленцы работают над улучшением инфраструктуры, повышением комфорта на пляже, корректируют меню в ресторанах, но пока забывают о самом главном - о качестве обслуживания гостей в части работы сотрудников отеля.
Качество обслуживания гостей, является неотъемлемой частью работы любой компании в индустрии гостеприимства.
К сожалению, в данном отеле очень мало уделили времени на подготовку персонала в части сервиса. Сотрудники знают и хорошо выполняют свои функции, которые прописаны у них в должностных инструкциях. Важны не только правильные действия, но и то, с каким настроением и выражением лица сотрудники их совершают.
Персонал Азимут Сочи очень не радушный и не готов помогать, на все вопросы - один ответ "мы не знаем". Для меня стало неожиданностью, что персонал при общении с гостями без улыбки "отдает приказы", а не общается в форме просьбы. У сотрудников слабо развиты коммуникативные компетенции. Сотрудников не обучили, как правильно отказать гостю, если что-то не выполнимо. Нужно так сообщить о невозможности выполнения той или иной просьбы, чтобы гость принял это легко.
Мало построить красивые здания и высадить красивые цветы. Атмосфера в отеле, предназначенном для отдыха, должна быть тёплой, радушной, домашней. Хочется ощущать себя желанным гостем, а не обузой от которой много работы. Если менеджмент отеля все же решит сделать ставку на высокое качество сервиса, то это будет мудрое решение, которое в последствии принесёт сети Азимут ещё большую лояльность и популярность бренда, а отель Азимут Сочи станет одним из лучших мест отдыха в регионе.
Делая бизнес помните-если клиент перейдет в разряд гостя, успех неизбежен.
View from the room
Вид с балкона 3 корпус
Julia rated hotel services
2.3 Services and maintenance quality
4.0 Suitable for a holiday
4.0 Beach
— Children services
3.8 Location convenience
4.5 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
Advantages
расположение
Disadvantages
слабое обслуживание
Added
04.08.16
21:30
(1 926 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment