Moreno horizon Spa & Resort 4*

Полностью согласна. Отель оставил только негативные впечатления наш отдых был испорчен.

Уважаемый Александр
Благодарим Вас за выбор Montillon для Вашего отдыха,и за то, что нашли время описать свои впечатления на сайте топ хотельс.
Нам очень жаль, что у вас остались такие негативные впечатления об отеле Монтиллон и вы не смогли оценить по достоинству компактную территорию отеля, удобное расположение по отношению к городскому центру и жемчужину нашего отеля конечно же шикарный пляж, удобное сочетание песчаного входа в море с правой стороны и коралловый риф с левой.
Что касается пунктов,указанных Вами, хотелось бы донести до Вашего сведения следущее:
1. Касаемо номеров, вас заселяют согласно категории прописанной в вашем ваучере, если расположение номера вас не устраивает, мы всегда готовы пойти вам на встречу и поменять его в рамках оплаченной Вами категории.
2. Если у Вас возникают какие либо вопросы по уборке или любые другие вопросы по номеру(в частности по горячей воде и напору холодной), вы всегда можете обратиться в отдел по работе с гостями, где оформят заявку на ремонт и потом вам отзвонятся в номер и проверят все ли исправленно. Отдел располагается с левой стороны от ресепшена и работает с 8 утра и до 9 вечера. Проверив комментарии по системе мы не нашли комментариев от вас по данному вопросу.
3. Доводим до Вашего сведения, что вечерние программы заканчиваются в 11 вечера и для гостей, кто хочет продолжить вечер отель предлагает выезд на дискотеку с анимационной командой.
4. Дождь, и в частности проливной, в Хургаде является природной аномалией и форс мажором и отель не несет за это никакой ответственности. Все службы отеля работали в усиленном порядке, дабы устранить все возникающие для гостей неудобства как можно быстрее. Если у вас в номер натекла вода от окна, достаточно было просто связаться с отделом по работе с гостями или позвонить на ресепшен "0", чтобы к вам прислали уборщика, а не вытирать полотенцем, которое предназначено для вытирания тела.
5. Уборка публичных туалетов происходит один раз в час. К сожалению чистота оного не всегда зависит от уборщика, но и от людей которые им пользуются.
6. Рыжие "тараканы", это жуки - щелкуны. Они больше по размеру, живут в траве, иногда выползают наружу и издают щелкающие звуки по ночам.
7. Касаемо неопределенного молодого человека стучащегося в номер к вашим друзьям, вы могли по телефону связаться с ресепшеном и вызвать охрану, для вашей собственной безопастности.
Все ваши комментарии будут донесены до соотвествующих отделов.
Мы надеемся,что Вы дадите нам шанс поприветствовать Вас снова в отеле в качестве наших постоянных гостей, и сами оцените все изменения к лучшему которые происходят в отеле ежедневно. Для того,чтобы воспользоваться программой для постоянных гостей Вы можете оформить заявку здесь на сайте или связаться с нами по электронному адресу gr@montillonhotels.com .
С Уважением,
Администрация отеля

1. Мы просили поменять нам номер, (даже 10$ давали, просили чтоб по лучше) деньги не взяли, и сказали что лучше номеров нет.
2. Когда мы просили поменять номер и нам отказали, нам пообещали что исправят проблемы с водой, обещали прислать человека, но так ни кого и не было, почему нет записи я не в курсе, значит так работают ваши сотрудники. У друга в номере (2805 номер напротив нашего) не открывался балкон он 3и раза бегал на ресепшен и еще 3и часа звонил туда же, чтобы к нему пришел человек и починил его. Человек в конце концов пришел и тупо выломал дверь, что ее было уже не закрыть и ушел, оставив ее в данном состоянии. У других друзей которые ездили с нами (Номер 2803) когда ломились к ним в номер сломали замок, вызвали мастера, сообщили о том, что к ним ломились. Мастер же в свою очередь ничего конкретного отремонтировать не смог, так и висело все на соплях, благо был предпоследний день отпуска.
3. Спору нет, нам тоже предлагали и не раз, Анимационная команда работает на твердую 4ку. Проблемма в другом, Анимация очень громкая, Разверните вы колонки в сторону от отеля, или сделайте потише.
4. Мы не вытирали пол полотенцем предназначенным для тела, мы взяли полотенце которое ваш сотрудник положил на пол около ванны.
дождь шел весь вечер, т.е. к нам бы пришел уборщик и весь вечер вытирал то что натекает с окна?
5. Туалет на первом этаже не убирают вообще, максимум иногда приносят туалетную бумагу.
6. про тараканов допустим что это щелкунчики.

7. Мы выглянули посмотреть не пьяный ли русский номер перепутал, когда Араб увидел нас он сразу убежал, смысл вызывать охрану? Когда друзья вызывали мастера они рассказывали кто к ним ломился.