3
4 accommodation
1 service
4 food
Не понравилось
Повелись на этот отель, по отзывам туристов и фото на сайте. На отрицательные отзывы не обращала внимания, т.к. есть люди капризные или привередливые, а зря не обращала внимания. Интересовал отель именно 5*, но, увы,… промахнулись. Отдыхали с 14 по 26 августа. Номер 2220. Отель для провинциальных немцев. Если бы не цены в этом году на туры в Европу и Азию, то в Египет( а уж тем более в Хургаду) ни за что не поехали. В Египте уже 3-й раз, до этого ездили в Шарм эль Шейх и различие от Хургады весомое. Сами арабы говорят, что Шарм Эль Шейх в разы красивее и там намного лучше. Теперь мои личные впечатления об этом отеле:
На фото, выложенных на сайте, отель смотрится красиво, зелень, бассейны, но ремонт фасадам точно нужен.
Номер: Мы ещё в Москве бронировали Delux, т.к. все номера Standart выходят окнами на улицу. Номер сам по себе просторный, но мебель вся старая , ей наверное лет 30, телевизор начала 90х годов. Сантехника работала, претензий не было. Подушки и матрасы убогие, спать невозможно( до меня об этом писали многие туристы). Уборка в номере заключалась исключительно в том, чтобы застелить постель и ВСЁ! За 12 ночей ни разу не помыли пол, не вытерли пыль ( мы уже рисовали на мебели). Полотенца «меняли» только в том случае, если вы их бросите на пол, но нам и с этим не везло. Как только бросали на замену, то придя в номер с пляжа наблюдали следующие, либо вешали один комплект (банное и для лица), либо повесят два для лица, банных нет вообще. Забудут поставить шампунь, а голову после пляжа все-таки хочется вымыть. Уже пожалели, что не взяли из дома всё свое, чтобы не заниматься беготнёй по этажам. Так продолжалось на протяжении всего отпуска. Приходилось бегать по этажу в поисках уборщика и «выбивать» у него полотенца, шампуни, гели. По большому счету этот «Ненавязчивый» сервис и стал причиной моего отзыва. В конце- концов мне эта беготня надоела и я просто начала говорить об этом гиду. Чем всё закончилось, напишу подводя итог.
Пляж: Пляж большой, от отеля до пляжа ровно 5 минут ходьбы спокойным шагом. Красное море видим уже не первый раз, скажу одно, в Хургаде это не то Красное море, красоты нет. Если хотите увидеть красивое, с кораллами и разными рыбками, то это в Шарме. Лежаки на пляже и у бассейна все поломанные, матрасы драные, поролон уже наружу просится. Бассейнов в отеле несколько,(разделены на территории), анимация проходит только у одного.
.Питание: Разнообразное, голодными не останетесь, но посуда вся со сколами. И когда ты показываешь, что вам принесли воду в разбитом стакане, делают вид, что они ничего не видят! В ресторане Махара (он находится рядом с ресепшн) внутри ещё прилично, на веранде все обгажено птицами, сидушки все грязные. Второй «ресторан» Маракеш-больше похож на пляжную столовую. Есть бары с закусками у бассейнов, можно перекусить и там с 13.00 до 17.00. Есть Итальянский ресторан, днем без записи обед там стоит 10евро.
По вечерам у бара (где кальянная) живая музыка. В холле отеля вечерняя анимация.
Персонал хорошо знает немецкий и английский, русский мало кто понимает, но у нас проблем в общении не возникало, не было проблем и с обслуживанием в ресторане. Официанты всегда быстро все приносили. Возможно, нам с этим повезло. Отель немецкий, я его так и назвала « Санаторий для провинциальных немцев». Пьют по-черному, русским до них далеко.
Экскурсию брали только в Иерусалим, т.к. все достопримечательности Египта уже видели не раз.
Последней каплей нашего терпения стало то, что в предпоследний день нам при замене пляжного полотенца положили одно, уже кем-то ИСПОЛЬЗОВАННОЕ и обнаружили мы это только придя на пляж, когда развернули. Оно было все в соли и в грязи. Показала это гиду отеля Гамалю , он сам не выдержал такого хамства и предложил мне написать претензию к отелю, что я и сделала. А дальше началось шоу. Придя с пляжа, мы не узнали наш номер, он был наконец-то убран, правда частично(пыль как была на мебели, так и осталась), в ванной выставили полный набор принадлежностей, которые должны быть в 5*( почему то опять на одну персону),то чего у нас не было изначально, а должно быть ( фото прилагаю). Далее в течение дня и до вечера они не знали, как нас ублажить. И фрукты в корзине с собой предлагали, полотенце в подарок, ужин в ресторане бесплатно. Спасибо как говорится, но не надо. Перед нами извинялся Ген. Менеджер отеля лично. Я объясняла ему, что нам нужен был только спокойный отдых без решения бытовых проблем, и мы готовы были закрыть глаза на все недостатки, но это хамство перешло все границы. Вечером, придя в номер, увидели на столе бутылку вина, бокалы, но штопора к бутылке вина не оказалось! Наверное, так они решили проявить инициативу.
Итог: Отель не имеет звездности( на фасаде тоже не увидите), на мой вопрос менеджеру « Где 5 звезд» замялся и сказал, что у шефа в кабинете висят. Смешно. Отель с натяжкой тянет на 4*.В Египте есть много хороших четверок. Восхищенные отзывы об отеле пишут люди, которые либо первый раз в Египте, либо вообще первый раз за границей, либо до этого не были в хороших отелях. Если будут вопросы, задавайте. Отвечу.
Если у вас возникают проблемы в отеле, советую всем обращаться к русскому к представителю отеля, зовут Галина, она каждый день до 16.00 сидит около ресепшн, решит все ваши вопросы быстрее, чем гид Гамаль. Мы, к сожалению, о ней узнали только в предпоследний день, т.к. она сама позвонила нам в номер после того, как была написана претензия. Узнай мы о ней раньше, возможно и проблемы решились сразу. По данному отелю претензия к сервису. Друзьям не посоветую.
Hotel territory
Такой вид матрасов у бассейна
Restaurants and bars
веранда ресторана Махара
Hotel territory
все стулья загажены птичьим пометом
Beach
рваные пляжные полотенца
Hotel territory
вид матрасов
Restaurants and bars
Rooms
вот такой полный комплект должен быть в каждой ванной, но его нет!!!
Hotel territory
Вид одног из бассейнов
Rules and regulations
Письменная претензия к отелю
Rules and regulations
Письменная претензия к отелю
Rules and regulations
Rooms
Номер отеля
Lelik rated hotel services
2.5 Services and maintenance quality
3.5 Suitable for a holiday
4.0 Beach
2.5 Children services
2.3 Location convenience
2.5 Rooms
2.8 Hotel infrastructure
23:00 28.08.15
Возможно за 3 года что то изменилось, и не в лучшую сторону. К сожалению эта тенденция практически всех отелей в Египте. На время нашего пребывания в 12г. таких проблем не было. И не сравнивайте отели Европы с Египтом! 5* в Египте это не 5 и даже не 4* в Европе,и совершенно за другие деньги. Данный отель бюджетный и не относится к разряду премиум. В отзывах сказано что кораллов и живности на море нет. И я вообще не понимаю людей, которые приехали на море,чтобы загорать и купаться в бассейне...
10:51 29.08.15
За последние 15 лет ничего не изменилось в лучшую сторону и выбирая отель 5* мы знали, что сразу надо убирать одну звезду точно, но данный отель по уровню сервиса не тянет даже на четверку. Это я и хотела донести до туристов, которые туда собираются. Даже в Азии и Вьетнаме такой грязи и низкого качества сервиса ни разу не видели. Что касается купания в море или в бассейне, то это право выбора каждого.
11:55 02.09.15
Всем доброго дня. Отзыв полезен, я лечу туда через день. Но все люди разные, выбрал Хургаду там прохладнее в это время. Мне важно только море и крыша где можно переночевать плюс еда. Все остальное не проблема, ее можно решать по мере возникновения. Был в Египте 15 раз и всегда всем был доволен, если будут проблемы напишу обязательно.
14:44 04.09.15
Подскажите, пожалуйста, есть ли развлечения для детей. Собираемся с дочкой, 3 годика. Работает ли мини-клуб, есть ли детс. бассейны? Питание детское?
11:29 07.09.15
Добрый день. Детский бассейн есть, питание детское тоже, но что в него входит, не скажу, т.к. у нас маленьких детей нет. На счет развлечений.... каждый вечер в холле отеля проходит детская анимация ( одно и тоже каждый вечер), детскую небольшую площадку видели на территории второго отеля ( где пляж), на нашей территории для детей площадок и горок нет.
14:40 02.05.16
Да... Персонал в Египте совсем расслабился. Они привыкли к халявным деньгам. Время такое сейчас...
Прощать их нельзя, надо непременно дрючить, другого выхода нет. Ждать, что всё само образуется, бессмысленно. Я в январе в ресторане Гранд Молла официантов вынужден был серьёзно напрячь: совсем уже чувства меры нет, забывают про заказ, нагло врут в глаза. :-/
Вы совершенно верно предположили, что русская гестрелейшен сразу помогла бы Вам навести порядок. Надо было в первый же день сначала устно сообщить на ресепшене, что номер убран плохо, что на мебели пыль, а вас аллергия, попросить срочно убрать. Если не поможет, на второй день утром подать письменную жалобу на имя генерального менеджера отеля, копия туроператору. Старого уборщика мгновенно отправили бы в его родную деревню под Луксором, а нового уборщика языком заставили бы санузел вылизывать, иначе... Все бы поняли, что с вами шутки плохи, и очень старались бы вам угодить. У немцев таких проблем нет, ибо египтяне считают, что они все по умолчанию префекционисты и очень любят (и умеют) писать жалобы.
То, что отель не новый, потёртый, без лоска, это понятно, но он и стоит, мягко говоря, не как Кемпински. Верно? ;-)
И всё же хороший отель. Мне он нравится. )))
14:48 02.05.16
Согласен с Вами, но дело в том, что обслуга совсем расслабилась, без пинка работает плохо, через раз. Вполне допускаю, что Lelik достался неудачный уборщик, ожидающий чаевых, а она, вместо того, чтобы сразу расставить точки над "и", ждала, что всё само образуется, а время шло. К сожалению, уровень этого отеля немного не тот. Здесь попадаются такие экземпляры, что без пинка не работают.
И всё-таки отель приятный, большинство из персонала работает добросовестно. Наверное, боятся вылететь... )))
16:35 02.05.16
Уважаемый Пётр, мы были в этом в отеле в октябре 2016 и к счастью таких проблем у нас не возникало. Отчасти проблемы были во время нашего отдыха в соседнем гранде. В остальном согласен с вами.
17:05 02.05.16
Уважаемый Андрей, я полагаю, что Вы имели в виду октябрь 2015 года, так как сейчас ещё только май 2016. ))
Так и я в январе 2016 был в соседнем Гранде, там у меня был хороший уборщик, а у моих знакомых - плохой. Раз на раз не приходится. Оба отеля принадлежат одному владельцу, персонал этих двух отелей один и тот же, живут они в одном общежитии, которое находится за Гранд Резортом, работают вахтовым методом, ходят на работу пешком. Там же располагаются общие прачечные.
Если один человек хорошо работает, старается, а другой, наоборот, работает спустя рукава, то, если второму это сходит с рук, то и первый начинает лениться. Вот, собственно, что я хотел сказать...
А насчёт ресторанов в Гранд Молле, так гости Гранда тоже имеют право этими ресторанами пользоваться, я и пользовался.
19:08 02.05.16
Извиняюсь,естественно октябрь 2015,в остальном согласен с вами. Но почему то полотенца в Резорте выглядят более свежими.
19:39 02.05.16
С полотенцами, опять же, как повезёт. Кому как. Вот у меня в этот раз в Гранде были новые полотенца, а у некоторых людей с красными браслетами на пляже такие, что впору ими полы мыть.
Возможно, что существует распоряжение более новые полотенца в Резорт направлять, пятёрка. всё таки. Однако, при египетском раздолбайстве и общей прачечной, едва ли оно строго соблюдается. То же касается постельного белья.
Я ведь не случайно про прачечную уточнил: я к ним в общежитие сам заходил, смотрел как они живут. А тот блок, где узлы с бельём, огромные стиральные машины и центрифуги в открытую дверь внимательно осмотрел.
Тамошние вахтёры поражены были безмерно, увидев меня. Настолько, что даже не остановили.))) Видимо, не было инструкций, как в таких случаях поступать с туристами.
23:20 02.05.16
Опять же трудно с вами не согласиться
Add a comment
Add a comment