Movenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay 5*

Отдыхали в отеле с 8 по 19 августа 2015 года в составе 3 человек: я, ребенок 3 года и сестра. В Египте не первый раз, да и заграницей тоже, поэтому есть с чем сравнить. Пишу обобщенный отзыв, основные моменты, собранные с процессе общения с отдыхающими в один период с нами.

1. Номер - большой, красивый, современный. Кровать отдельный разговор. У нас было две полутароспальные кровати, спала с ребенком и дискомфорта не испытывали, так как места предостаточно. Широкие, комфортные ортопедические матрасы. Постельное белье хрустит от чистоты, без дыр и затертостей, очень приятное к телу. В общем, засыпаешь в момент;

2. Кухня - выбор хоть и не большой, но есть. В ежедневном рационе рыба, мясо и птица. Утром каши, хлопья, йогурты, 2 вида мёда, несколько видов сыров, выпечка, омлет, овощи и фрукты. В обеденное время и на ужин 2 вида супа, 3 гарнира, пицца, блюда на гриле, сладости;

3. Архитектура и инвентарь отеля - современно, красиво, все выдержано в одном стиле. Около ресторана а'ля карт необычная дорожка выложенная мозаикой из камней. Лежаки новые, всегда есть места у бассейна и на пляже.

4. Обслуживающий персонал.

- Официанты. Omar - официант в главном ресторане. Если бы все были такими, то качество обслуживания ресторана было бы на высшем уровне. Позитивный и внимательный. После знакомства с ним всегда садились в его зону обслуживания. А до этого столовых приборов не дождаться, приходится либо забирать с соседнего стола, либо самостоятельно с их стойки. Напитки так же приходится долго дожидаться, часто забывают, что нужно принести, приходится по несколько раз повторять. Однажды около нашего столика поскользнулась девушка и уронила кружку с кипятком. Разбитую кружку убрали, а вот разлитую воду так никто и не вытер, хотя мы прибывали там еще 25 минут;

- Сотрудники отдела Reception. Спасибо Ahmed за быстрое и качественное заселение! Самый профессиональный и приятный сотрудник отдела. Остальные позволяют себе на повышенных тонах разговаривать с клиентами! Приходится по несколько раз звонить и подходить, чтобы разрешить проблему (был засорен слив в ванной, вода не уходила), так каждый раз как будто только обратились, записывали номер комнаты и обещали вызвать мастера.

Особенно хочу донести до Администрации отеля Movenpick, что сотрудник Sherif переходит все границы дозволенного! Грубит, машет руками, снимает свой бейдж с именем, врет, что его зовут Camel (верблюд) при этом смеется со своими коллегами, говоря на арабском, а на вопрос почему позволяет себя так вести, отвечает, что это не наше дело!!! Мною была написана жалоба на имя Генерального директора о подобном хамстве! Надеюсь, что в скором времени получу ответ по данной проблеме! Такое поведение абсолютно недопустимо! Впервые встречаем столь неадекватное и неуважительное поведение!!!! Больше в эту страну ни ногой без супруга! Видимо для арабов женщины это пустое место, которые не имеют право голоса!!!! Возмутимо и противно!!!

5. После 11 часов вечера питьевая вода платная;

6. На пляже воруют полотенца! И это в то время, пока мы плавали в море!!!!!!

7. Чересчур навязчивые, наглые, хамские работники на пляже, которые предлагают катания на верблюде, лошадях, экскурсии, а так же спа услуги. В случае отказа оскорбляют. Обманным путем выписывают квитанции. В общем, очень мешают отдыхать;

8. Массово травились арбузом;

9. Очень тихо и скучно. Знакомые даже ставили свою музыку через телефон в баре на пляже. Народ хоть немного оживлялся. После 23 часов отель замирает, да и до этого времени не особо активно живет. Рядом стоит отель Caribbean, так там целый день слышна музыка, гул людей на пляже, различные конкурсы, светомузыка, даже периодически бьют салюты. Вечернее шоу так же очень унылое. Понравились только кенийские акробаты;

10. Море. Утром по щиколотку, вечером по колено. Много водорослей и за буйками уже кораллы с живностью, а на берегу ни одного спасателя и дежурного, хотя ребята, плавая в масках, пару раз встречали мурену и иных хищников. Есть более-менее нормальные места для плавания, но там всегда не протолкнуться. Плюс лошади и верблюды, что гуляют по берегу, справляют свою нужду в воду;

11. Уборка номера. Чаевые оставляли постоянно. Но это никак не влияло на качество уборки, как оказалось. Пол в крупном мусоре. Как заехали, так и уехали, ничего не поменялось! Как мусор лежал от прежних постояльцев, пережил наше пребывание, так и ждет следующих. Полотенца меняют только если их кучей оставить перед входом. Тапочки и халаты надо просить. Балкон не подметают. Уличной сушилки для белья нет, приходится сушить купальники на стульях. В ванной ужасный запах канализации, который при открытой двери, распространяется на весь номер. Постельное белье за 12 дней пребывания так ни разу и не поменяли;

12. Арабы. Не все, конечно же. Исключительно местные. За 2 дня до нашего отъезда большая их часть выехала и заехали более европеизированные, которые сильно отличались. А в день отлета отель заполонили женщины в хиджабах. Но речь пойдёт об основной части нашего отпуска, о 10 днях. Захватили период, когда их было 70%. Автора одного из отзывов ниже забросали вопросами, не арабофоб ли он! Так вот, я сразу отвечу всем подобным защитникам! Да, мы приехали в Египет, в их страну, НО мы заплатили и приехали в ЕВРОПЕЙСКИЙ отель, Швейцарской линейки Movenpick, который славится своим сервисом во всем мире. При выборе путевки многие отталкивались от личного опыта пребывания в данной сети отелей в других странах, либо по хвалебным отзывам от родственников и друзей, которые так же были знакомы с Movenpick на других континентах. Мы не пытаемся установить свои правила в их стране, и поменять культуру! Стоит различать, что мы находимся на закрытой территории, на территории отеля, где для всех одни правила и распорядки! А в данном отеле уж слишком колоритный резонанс! Если бы целью было изучить их культуру и нравы, приобщиться к их жизни, то точно не выбирали бы отели такого уровня!!! Быстро опишу негодования:

- занят весь бассейн, где они пьют и едят, это, конечно же, мелочь, так как мы приехали на море, но и в море все доступные места для плавания, о которых упоминалось выше, принадлежат их многочисленным группам, то есть либо ходим по колено, либо плаваем в водорослях;

- в главный ресторан в обеденное время их дети идут в купальниках и плавках, занося с собой надувные круги и иные водные игрушки (что строго запрещено, но видимо не для них);

- дети бегают, кричат, валяются по полу, накладывают и выкладывают еду обратно! Дважды видели, как ребенок в обуви вставал на стол!!!;

- в туалеты ресторана, бара и у бассейна не зайти!!!!!!! Вы уж простите за подробности, но не смывают за собой, сидят на унитазах с открытыми дверьми! Насмотрелись такого, что можем смело заявить, что уличные уборные это цивилизация!

- безо всякого стеснения кормят своих детей грудью в общественных местах, даже в кальянной;

- мороженое - нас было трое, нам дали 11 талонов (количество ночей, что мы отдыхали), 1 талон = 2 шарика! И это на троих! Нам еле с трудом набирали ложку, в то время как арабам накладывали по 3-4 добротных шарика без талонов!!! Что мы собственно запечатлили на телефон и обратились в Guest relation. Нам вызвали менеджера, от чего тот пришел в негодование и при нас отчитал сотрудников, после чего ситуация немного изменилась в лучшую сторону. Надеюсь, что понятно, что не в мороженом дело, а в отношении, так как это сплошь и рядом на всей территории отеля. Их везде и всюду обслуживают первыми, даже если вы уже стояли и ждали своей очереди, а они только подошли!

Мы приехали отдыхать, заплатили за это деньги, поэтому не должны выискивать себе на территории отеля уголочек для комфортного отдыха! Почему, чтобы заслужить адекватное отношение персонала, надо жаловаться или ругаться?! Ситуация изменилась только после обращения к менеджеру! Разве это европейский уровень отеля?

13. День отлета. Тут мы столкнулись с еще одним Египетским правилом. Уже все привыкли, что по европейским стандартам в 12 часов дня номер должен быть сдан, и ни у кого не возникает лишних вопросов. Но тут присутствует еще один ньюанс - в этот день питание и напитки становятся платными! Вас так же отключают от сети интернет. То есть, если у вас вечерний вылет, то после 12 часов, кроме как сидеть около Reception и встречать и провожать отдыхающих, и заняться то нечем! Поэтому что входит в оплату последнего дня пребывания абсолютно непонятно! Разрешается отобедать только тем лицам, которые в день прилета не попали на ужин, то есть заехали после 22 часов.

Теперь о туроператоре и их экскурсиях:

Anex tour.

С 12 часов мы были выселены из номера. Автобус нас должен был забрать в 16:55, все это время мы находились в холле отеля, как уже упоминалось, без интернета, где мы не могли посмотреть он-лайн табло вылета! В итоге, в назначенное время никто за нами не приехал! После звонка представителю Anex, мы узнали, что у нас задержка рейса на 3 часа, и из отеля нас заберут в 19.25! Нас никто не предупредил!!!!!! Хотя, как они утверждают, они звонили в 15 часов сотрудникам Reception и сообщали эту информацию!!!! Нам даже не удосужились подключить wi-fi на время ожидания автобуса, чтобы мы могли связаться с родными и сообщить им об изменениях!

По прилету приходится самим расставлять чемоданы в отсеке автобуса. То есть быть своеобразными грузчиками, т.к. кто как ставит чемоданы, естественно не задумываясь о других, а если вам не удалось первому поставить свой багаж, то тягайте чужой, чтоб втиснуться. Нам без мужчин пришлось очень тяжело, особенно с весом 50 кг, ребенком и жарой! Сказав об этом гиду получили ответ в грубой форме, что они грузчиками не работают! В салон автобуса мы уже еле заходили, где так же слышали подобные возмущения!

Во-вторых, на встрече с отельным гидом, нашего звали Hany Roshdy, все весело и хорошо только до момента выбора экскурсии. Сначала вас уговаривают, а если вы решаете не ехать, то сразу попадаете в лист игнора, поэтому на любой интересующий вас вопрос получаете ответ в грубой форме! Мы все же поехали на экскурсию, поэтому только были свидетелями данной картины.

В-третьих, на стенде крайне редко появляется информация о вылете;

Экскурсия!

Взяли тур "Венеция в песках". Очень средняя экскурсия за 70$ с человека! Все очень скомкано и быстро! Экскурсовода звали Мила, довольно веселая, располагающая к себе женщина средних лет славянской внешности, но, к сожалению, работающая по принципу арабов!

Положительные впечателения:

- дельфины, которых встретили в море (но это заслуга исключительно самих дельфинов, так как их может и не быть, они проплывали мимо),

- 15 минутное плавание с масками в кораллах (больше за всю экскурсию мы не купались, поэтому сходили с ума от жары! Берите солнцезащитные средства, детей одевайте в купальные костюмы, футболки, плюс имейте при себе собственные маски с трубками, так как их сломанный инвентарь не дезинфицируется);

- катания на банане и таблетке (по 2-3 минуты).

Все остальное это красивые пустые обещания:

- обещали обед с морепродуктами - получили тушеные кальмары, рыбу в кляре (практически один кляр), разваренные макароны в соусе, пресный рис и 2 салата - все очень сомнительного качества;

- фрукты на обратном пути - апельсины и немного арбуза;

- рыбалка - 5-10 минут максимум, хорошо, если успели закинуть леску в море;

- батискаф - одни кораллы и песок за мутным стеклом, никаких впечатлений;

- Эль Гуна - прокатили на старой бензиновой лодке по искусственному руслу моря, показали отели, потом высадили на берег на 10 минут, отвели в их "хлебное" место, где предлагали купить "наичистейшую" водку, местные вина, манго и мороженое;

- НЕ БЕРИТЕ ФОТО И ВИДЕО СЪЕМКУ!!! Обещают красивые постановочные фото в обработке, каждому индивидуальный диск только с его фото!!! Что у них фотограф от Бога, даже на свадьбе так не фотографируют!!!! Плюс 2 диска в подарок с подводным миром, историей Египта и диск с музыкой!!!! И ВСЁ ЭТО всего лишь за 30$. Не передать словами всего ужаса, что получили в итоге!!! Мы с нашими знакомыми из отеля решили взять один комплект на всех, сказав, что мы семья, у нас вышло по 15$, но и этих денег это не стоит!!!! Нас стали предупреждать, что на дисках стоит защита и копировать материал не удастся! Естественно, ничего подобного там нет! Мы посмотрели результат в отеле..... Нам скинули все фотографии, всех отдыхающих, даже размазанные! В отдельную папку "обработанные" тупо перекинули парочку индивидуальных фотографий, без единого намека на ретушь, даже с обрезанными головами и закрытыми глазами!!! Качество фотографий - мыльница! Без стабилизаторов! Хотя всю экскурсию фотограф великолепно играл роль невероятного профессионала, меняя объективы, прося встать или сесть в позу, послать поцелуй в камеру и всё в этом духе! В итоге фото и видео, сделанные на личные телефоны, оказались куда качественнее и профессиональнее!!!

О подарочном видео и говорить не хочу!!!!!! Даже поленились скачать материал в хорошем качестве!!! О мусоре с нашим участием лучше промолчу!!!

- ну и на обратном пути практически требуют чаевые для бедной и несчастной команды, которая живет на этом маленьком корабле и света белого не видит! Когда после первой просьбы мало кто положил, то капитан демонстративно бросил штурвал и ушел дуться в каюту и жаловаться экскурсоводу, на что она привела его обратно и уже более требовательным тоном попросила отблагодарить команду, после чего капитан со своей коробочкой подходил лично к каждому!!!!!!

Отдельное спасибо за профессионализм и спасенный отдых следующим лицам:

1. Hosseiny Ahmed - Assistant of food and beverage. Профессионал своего дела. Очень позитивный, улыбчивый и приятный человек. Работает с утра до ночи. Любое обращение не оставляет без внимания;

2. Клара - Guest Relation. Благодаря ей были устранены недочеты;

3. Omar - официант в главном ресторане. Если бы все были такими, то качество обслуживания было бы на высшем уровне.

Буду ли я советовать данный отель своим родным и близким? Однозначно нет. На сегодняшний день сервис не дотягивает до европейского уровня, да и портит всю картину достойной сети отелей Movenpick.