The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.2.1 No detailed explanation for ratings
Vacation as a C маленькими детьми in
April 2015
- Do not recommend the hotel
01.04.15 - 21.04.15
3.3
4 accommodation
2 service
4 food
Deleted - does not affect the rating
За смену номера берут деньги. Предлагают "бесплатные...
За смену номера берут деньги. Предлагают "бесплатные" услуги на пробу, которые при выписке оказываются платными. Сам сервис на 4, но ориентация на отьем денег снижает оценку до негативной.
Added
21.04.15
09:17
(196 characters in the review)
say Thanks
11:58 22.04.15
Доброго дня Уважаемый Михаил,
хотел бы разъяснить сложившуюся ситуацию и надеюсь на Ваше понимание.
Так как Вами был забронирован тур по концепции полупансион, большая часть отельных услуг по такой концепции платная. По договору с Вашим оператором нет контракта на номера с видом на море и при смене номера вы заплатили разницу в стоимости (up sale) за номер с соответстующим Вашему желанию видом. Так же вы оплатили посешение ресторана A'la Carte, он тоже не входит в стоимость Вашего тура (согласно Вашей концепции) и его посещение платное. Отель не занимается отъёмом денег и все действия отеля связанные с денежными операциями (оплата услуг в данном случае), отель выполняет согласно закону. Отель хранит все квитанции оплаченных Вами отельных услуг.
Приносим наши извинения за оказаные неудобства.
С Уважением Иван Загроба
Add a comment
Add a comment