Porto Carras Sithonia Thalassotherapy & Spa 5*

Уважаемая GalinaKilovataya, здравствуйте!
Благодарим за то, что потратили свое время и написали отзыв о Вашем отдыхе в отеле Porto Carras Sithonia. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Данному отелю присуждена категория 5 звезд, уровень сервиса и питания соответствует данной категории. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции. Также смеем Вас заверить, что все услуги, предоставляемые в отеле, а также номера в точности соответствуют описанию на нашем официальном сайте, как и фотографии. Поверьте, к этому вопросу мы относимся очень ответственно и не выставляем на сайт непроверенные или неправдоподобные фото.

- По прибытии гостей заселяют в забронированный ими тип номера. Номера одного типа расположены в разных частях отеля и могут немного отличаться, но все без исключения соответствуют заявленному описанию на нашем официальном сайте. Какой именно номер у Вас забронирован, прописано в Ваучере. Одна копия ваучера находится на руках у туристов, другая – отделе бронирования отеля. Именно поэтому, гости получают именно оплаченный ими номер. Касательно вида на море хотелось бы отметить, что в связи с тем, что корпус отеля Sithonia расположен перпендикулярно к морю, большинство номеров категории sea view имеют боковой вид на море, при этом категорийность номеров устанавливает отель (и подтверждает документально), на что туроператор повлиять не может. Прямой вид на море (Sea Front) имеют номера высоких категорий, начиная с family deluxe. Также хотелось бы отметить, что фотография, представленная Вами, сделана не с балкона, а непосредственно из номера, именно поэтому вид на море с этой точки не очевиден. Если выйти на балкон, то открывается прекрасный вид на лазурные воды залива Торонеос. Вместе с тем мы сожалеем, что Вы не были хорошо осведомлены о приобретаемом турпродукте, и это доставило Вам некоторые неудобства.

Заселение в номера по международным стандартам происходит не позднее 14:00 и не раньше 12:00, именно по этой причине Вас попросили подождать. При этом, по возможности, отель всегда старается пойти навстречу отдыхающим и как только номера убраны и готовы к приему новых гостей, производится заселение. Вместе с тем, пользоваться всеми услугами отеля можно с момента заезда. Кстати, раннее заселение можно оговорить и оплатить во время бронирования тура, но только при наличии мест в отеле.
- По поводу Вашего замечания относительно старых лежаков, игрушек в детской комнате, сливов возле бассейнов и т.п. отметим, что в отеле постоянно идут реновации перед началом сезона, надеемся, что к новому сезону данная проблема будет устранена. От лица нашего партнера - отеля приносим свои извинения за доставленные неудобства.
- Позвольте не согласиться с Вами относительно разрухи и запустения – территория отеля поддерживается в чистоте и ухоженности, над чем трудится большой штат обслуживающего персонала: уборщики, садовники, ландшафтный дизайнер и тд.

- Благодарим Вас за замечание относительно разнообразия питания в отеле. Отметим, что во время ужина в главном ресторане есть разнообразные блюда и в зависимости от дней недели представлена рыбная кухня, азиатская, итальянская, греческая. Хочется заметить, что каждое блюдо в ресторане представлено с одной стороны зала и с другой стороны, что исключает возникновение длинных очередей.
Каждый день в ресторане представлен широкий выбор блюд: не менее 8 видов закусок, не менее 5-7 видов салатов, отдельно порезанные овощи, оливки, сыры, мясная нарезка, гарниры (макароны, 2 вида соуса к ним и тертый сыр, картофель запеченный и картофель фри, 2 вида овощей, рис), а также мусака. Также ежедневно на столах не менее 3 видов мяса, приготовленных в разном виде, 1 вид рыбы, 1-2 вида супа, не менее 12 видов десертов на любой вкус (всевозможное пирожное, шоколадный и сливочный мусс, фруктовое желе), фрукты. Таким образом, смеем Вас заверить, что питание полностью соответствует категории отеля. Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим субъективным требованиям. Мы обязательно передадим Ваши пожелания относительно разнообразия меню администрации отеля.

- Как и указано на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa ) детский шведский стол доступен в ресторане “Mediterraneo” с 18.00 до 19.00 (макароны, салаты, горячие и холодные закуски приготовленные специально для маленьких гостей, а также различные десерты, мороженое и свежие фрукты). Для младенцев заказ питания по предварительному запросу через отдел Guest Relations.
- В ресторане предлагаются сухие столовые вина; жаль, что они не соответствовали Вашим вкусовым предпочтениям.
- Относительно одноразовых стаканов в ресторане заметим, что помимо них есть стеклянные стаканы и керамические чашки и блюдца. Напитки в пластиковых стаканах в ресторане подаются только из соображения безопасности, т.к. в отеле отдыхает много семей с детьми, которые могут уронить стеклянный стакан и пораниться осколками. Поэтому какую посуду использовать решать Вам.
- Смеем Вас заверить, что когда бармены просят Вас предъявить карту, они ни в коем случае не желают Вас обидеть. На территории отельного комплекса находятся два отеля и гости пользуются инфраструктурой двух отелей, но оплаченная система питания у всех разная. Именно поэтому проверка карточки – это вынужденное мероприятие.

- Приносим свои извинения за недостаточно высокий уровень сервиса в номере (туалетная бумага, смена постельного белья и тд). Отель очень большой, в нем проживает большое количество гостей, поэтому, к сожалению, в работе обслуживающего персонала иногда происходят сбои. Однако смеем Вас заверить, что любая проблема мгновенно решается при обращении на ресепшен, гест релейшен или к представителям нашей компании в отеле (отельным гидам), как и произошло в Вашем случае. В любом случае приносим извинения от лица нашего партнера – отеля за доставленные неудобства.
- Касательно работы персонала отеля – мы обязательно проведем внутренне расследование касательно некомпетентной работы ресепшена и аниматоров, однако смеем Вас заверить, что в отеле очень ответственно подходят к вопросу подбора персонала; вместе с тем в течение сезона жалоб на недостаточную осведомленность или неприветливость со стороны персонала не поступало.
Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Будем рады видеть Вас вновь на земле солнечной Греции!

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемая Лидия, благодарю Вас за развернутый ответ. Мне приятно, что представитель туроператора неравнодушен к продаваемому продукту. Искренне жаль Вашего времени, потраченного на разъяснение основ туризма мне, работающей в турагентстве седьмой год. Увы, если в ваучере прописано sea view, а по прибытии оказывается, что для того, чтобы увидеть море, надо выйти на балкон и повернуть голову на 90 градусов, то либо заселили в side sea view, либо отель неадекватно оценивает свои номера, что в любом случае не может быть плюсом. Возможно, моя оценка сервисов отеля субъективна, но топхотелз по сути своей и есть сайт субъективных отзывов. Со своей стороны я вряд ли буду отправлять "пятизвездочных" туристов в этот отель, потому что баланс цена/качество явно нарушен. Печально, что такое культовое место, как Порто Каррас, идет по пути снижения цены, а не улучшения качества, чтобы достичь верного соотношения в этой пропорции. Обратите внимание, что высокие оценки тут ставят только те, кто попал в Порто Каррас по спецпредложению в последнюю минуту за смешные деньги. Туристы же, оплатившие тур по базовым ценам (более 1000 евро/чел/неделя), в основном недовольны. Не думаю, что гости, попавшие в этот отель случайно "по 12500руб/чел" (цитата из предыдущего восторженного отзыва) являются целевой аудиторией данного отеля.

А я всегда искренне радуюсь, когда вижу, что в отеле именно пластиковые стаканчики, а не стекло, которое как всем известно моется на "отвалите". Посуда в баре не моется, а скорее ополаскивается! Много путешествую, часто в связи с этим ем и пью вне дома и искренне рада, что наконец-то все чаще и чаще вижу чистую новую одноразовую посуду. Ибо из стекла пить просто для меня отвратительно. Я много лет проработала в общепите, возможно потому у меня такое отвращение не к одноразовой посуде. Каждый раз думаю о том, чем может болеть предыдущий пивший чувак из этого стакана. И искренне не понимаю, почему людям прям так и хочется пить не из чистой новой посуды, а из бацильной микробной и древней.

В прошлом году хотели сами попасть в этот отель,но в турагенстве четко нам дали понять что по нашим желаниям отель явно нам не понравится.Поэтому тоже рассматриваем другие варианты.

Уважаемая Галина!

С большим вниманием и интересом прочитала Ваш отзыв. Заранее благодарю всех участников по комментариям. Отдельное спасибо представителю компании Mouzenidis Travel, которая является нашим постоянным партнером, за поддержку и достоверную информацию по всем услугам отеля. Позвольте и мне прокомментировать по пунктам.

Относительно размещения, примите к сведению, как это было уже сказано, что согласно международным стандартам заселение происходит в 14:00. Это не новинка, а стандарт всех отелей мира. Поэтому гостей, которые имеют ранние рейсы, не должен удивлять тот факт, что их попросят подождать. Со своей стороны отель делает все возможное, чтобы разместить гостей как можно быстрее и с максимальным комфортом. У нас нет никакого намерения, предоставлять неудобства нашим гостям. Не забывайте, что есть услуга раннего заезда бесплатная, которая предоставляется при наличии и готовности номеров по предварительному запросу через Вашего туроператора или напрямую с отелем. А также платная услуга, которая предусматривает гарантированное раннее подготовление и заезд в номера. Если даже в этот день было множество отъездов, которые согласно тем же международным нормам происходит в 12:00, персоналу требуется время чтобы подготовить номера. Уважаемая Галина, в Вашем статусе указано, что Вы турагент. Если это на самом деле так, Вы наверняка осведомлены об этих нюансах функционирования отелей.

Что касается вида из номера, на всех официальных фотографиях отеля очевидно, что архитектурный проект и расположение корпуса в некоторых номерах открывает гостям действительно слегка боковой вид на море. Нигде в описании номеров не указано, что категория sea view имеет прямой (front) вид на море. Это не мешает категорировать эти номера как тип sea view, так как с балкона открывается прекрасный и впечатляющий вид на море.

Относительно состояние отеля хотелось бы отметить, что систематично проходят масштабные работы по подготовлению отеля к новому сезону. Проходят тщательные проверки для устранения всех потенциальных проблем. В отношении центрального ресторана, наш шеф-повар и его команда прилагают все усилия, для того чтобы удовлетворить все гастрономические запросы. Уверяю Вас, Ваши замечания уже переданы на рассмотрение в соответствующий отдел.

Относительно работников отеля хотелось бы отметить, что персонал всегда приветлив, улыбчив и вежлив, что отмечают сами туристы, оставляя слова благодарности в адрес наших сотрудников на туристических порталах и гостевых анкетах. Очень жаль, что сервис нашего отеля произвел на Вас такое впечатление, нас действительно это очень огорчает. Ваши замечания были переданы в отдел HR для исследования и подробной оценки персонала.

Уважаемая Галина, не смотря на все, еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Хотелось бы попросить, чтобы наши гости отмечали и подробно описывали не только негативные моменты, но и давали подробное описание положительным сторонам с целью предоставить читателям объективное представление об отеле.


С наилучшими пожеланиями,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort

ахах))) я ведь претензию официальную в Мухенидис писала))) те отказались вернуть деньги за несоответствие категории номера т.к. "никто не обращался с подобным запросом во время пребывание, вы в любой момент могли отказаться от предоставленной услуги" Мы очень посмеялись с мужем над такой формулировкой. Я для себя выводы сделала о том, что своих туристов в этот отель отправлять не буду=)

Здравствуйте, хотел спросит несколько вопросов!

1. Какие там бесплатные услуги? Вроде я слышал, что 1 раз бесплатно, а потом уже платить надо.
2. Вроде спа там бесплатный, туда прям каждый день, и целыми днями там можно находиться в этом спа?
3. Как там с интернетом?
4. Яхт-клубом как пользоваться? Напрокат можно брать и кататься?

1. За что платить 1 раз? не поняла вопроса
2. Бесплатная сухая и мокрая сауны: помещения 2*2 метра, куда как селедки в бочку набиваются туристы. Закрытый басс платный.
3. Интернет - дорого и медленно, муж купил за 45 евро 3 дня, переплевался, ходил в город в кофейню с бесплатным вайфаем полчаса пешком по производственной необходимости
4. Аренда лодок - за доп. плату